ホームページから問い合わせが来ないときに確認したい改善ポイント
発信：BE FREE
問い合わせが少ないときは、集客不足・説明不足・操作上の問題を分けて確認します。数を増やすだけでなく、事業に合う相談につなげるための点検方法です。
訪問されていないのか、訪問後に止まっているのか
まず対象ページへの訪問があるかを確認します。訪問が少ない場合は、検索・広告・紹介・SNSなど、入口を見直す必要があります。訪問されている場合は、サービス説明から問い合わせまでの行動を見ます。
問い合わせ率だけを比べると、対象外のアクセスが増えた影響を見落とすことがあります。流入経路と対象ページを分け、営業上有効な相談の割合も記録しましょう。件数が少ない段階では、数字の小さな上下で結論を出さないことも重要です。
誰の何を解決するサービスかを明確にする
抽象的なキャッチコピーだけでは、自分が相談してよい相手なのか判断できません。対応する課題、対象となる顧客、支援範囲、相談後の流れを説明します。専門用語は、顧客が実際に使う言葉に言い換えてみてください。
例えば「DXを推進します」だけでなく、「毎月手作業で集計しているデータを整理し、報告作業を見直します」のように具体化します。あくまで提供できる範囲で書き、できないことや事前に必要な情報も伝えると、認識のずれを減らせます。
問い合わせ前の不安と入力負担を減らす
費用が決まっていないと相談できないのか、どの段階から依頼できるのか、連絡後に何が起きるのかを案内します。返信時間を掲載するなら、運用上守れる範囲の表現にしてください。
フォームは受付に必要な項目と、初回相談で聞けばよい項目に分けます。スマホで入力し、エラー表示、必須項目、入力内容の保持、送信完了までを点検します。項目を減らす場合も、営業に必要な情報が失われないかを一緒に確認しましょう。
仮説を一つずつ検証する
「料金の説明がなく相談をためらう」という仮説なら、料金の決まり方や相談例を追加してみます。「ボタンに気づかない」なら、説明の区切りに自然な案内を置きます。複数の変更を同時に行うと、何が影響したか分かりにくくなります。
変更日、対象ページ、変更内容、問い合わせの質を記録します。計測のためのツール導入は、必要性と利用者への案内も検討して進めてください。数値と実際の相談内容を合わせて、次の改善を選びましょう。